| Página Inicial > Resolução de Problemas # Problemas e Soluções Fonte de alimentação Impressão Manuseamento de papel Problemas de rede A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora é de fácil resolução. Pode verificar o funcionamento da impressora, utilizando o auto-teste. Consulte Imprimir um Auto-Teste. Se o auto-teste funcionar correctamente, o problema pode estar relacionado com o computador, com a aplicação ou com o cabo de interface. Se o auto-teste não funcionar, contacte o seu fornecedor ou a assistência da Epson. Nota:
Se for um utilizador experiente ou um programador, pode imprimir no modo hexadecimal para detectar problemas de comunicação entre a impressora e o computador. Para imprimir dados hexadecimais, desligue a impressora. Em seguida, mantenha pressionados os botões Load/Eject e LF/FF enquanto liga a impressora. Em seguida, envie os dados a partir do computador. A impressora imprime todos os códigos que recebe em formato hexadecimal.
## Fonte de alimentação ### A impressora não está a ser alimentada
Os indicadores luminosos do painel de controlo não se acendem.
Causa | O que fazer
O cabo de corrente pode estar desligado. | Verifique se o cabo de corrente está devidamente ligado à tomada de electricidade ou à impressora.
A tomada pode não estar a funcionar. | Se a tomada de electricidade for controlada por um interruptor ou temporizador automático, utilize outra tomada. Ligue outro dispositivo eléctrico, por exemplo, uma lâmpada, à tomada, para determinar se a tomada está a funcionar correctamente.
O interruptor de alimentação não se encontra na posição ON (Ligado). | Verifique o estado do interruptor de alimentação. Quando a função Power off timer está activada, a impressora desliga-se mesmo que o interruptor de alimentação se encontre na posição ON (Ligado). Consulte Modo de configuração.
Os indicadores luminosos acendem-se por instantes e apagam-se. Os indicadores luminosos permanecem apagados quando a alimentação volta a ser ligada.
Causa | O que fazer
A voltagem da impressora não corresponde à voltagem da tomada de electricidade. | Verifique se a tensão da impressora corresponde à tensão da tomada de electricidade. Se as voltagens não coincidirem, desligue imediatamente a impressora e contacte o seu fornecedor. Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada de electricidade.
Topo ## Impressão ### A impressora não imprime
O indicador luminoso Pause está desligado, mas nada é impresso.
Causa | O que fazer
O software pode não estar instalado correctamente. | Verifique se o software está instalado correctamente para a impressora que está a ser utilizada, conforme descrito em Start Here ou no Manual de instalação. Verifique as definições da impressora no software.
O cabo de interface pode não cumprir as especificações da impressora ou do computador. | Verifique ambas as extremidades do cabo de interface. Certifique-se de que o cabo cumpre as especificações da impressora e do computador.
A porta da impressora pode não ter sido definida correctamente. | No Windows 2000, clique em Start (Iniciar), aponte para Settings (Definições) e clique em Printers (Impressoras). No Windows XP, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois clique em Printers and Faxes (Impressoras e faxes). No Windows Vista, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e clique em Printer (Impressora). No Windows 7, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo), Hardware and Sound (Hardware e Som) e clique em Device and Printer (Dispositivos e Impressoras). Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora e seleccione Properties (Propriedades) (Windows Vista, XP e 2000) ou Printer Properties (Propriedades da impressora) (Windows 7). Em seguida, faça clique no separador Ports (Portas) ou Details (Detalhes) e seleccione a porta adequada.
A impressora foi desligada utilizando a função Power off timer. | Quando a função Power off timer está activada, a impressora desliga-se mesmo que o interruptor de alimentação se encontre na posição ON (Ligado). Desligue o interruptor de alimentação e, em seguida, ligue-o novamente. Consulte Modo de configuração.
Os indicadores luminosos Paper Out e Pause estão acesos e a impressora emite três avisos sonoros.
Causa | O que fazer
A impressora poderá estar sem papel. | Coloque papel na impressora.
A impressora parece estar a imprimir, mas nada é impresso.
Causa | O que fazer
A cassete de fita pode não estar instalada correctamente. | Consulte Start Here ou o Manual de instalação.
A fita pode estar gasta. | Substitua a cassete de fita.
A impressora faz um ruído estranho, emite cinco avisos sonoros e pára abruptamente.
Causa | O que fazer
O papel ou a fita podem estar encravados. | Desligue a impressora e verifique se o papel ou a fita estão encravados ou se existem outros problemas.
A impressora pode ter sobreaquecido. | Aguarde que a impressora arrefeça. Em seguida, tente imprimir novamente. Se a impressora continuar a não funcionar correctamente, contacte o seu fornecedor.
A impressora emite cinco avisos sonoros e todos os indicadores luminosos ficam intermitentes.
Causa | O que fazer
Ocorreu um erro. | Desligue e volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, verifique se o papel ou a fita estão encravados. Se não houver nada encravado, contacte o seu fornecedor ou um técnico de assistência qualificado. (Se ocorrer um erro quando mudar de folhas soltas para papel contínuo, certifique-se de que a alavanca de libertação do papel está na posição correcta.)
### A impressão está muito clara ou desigual
Faltam partes dos caracteres, na parte de baixo.
Causa | O que fazer
A cassete de fita pode não estar instalada correctamente. | Consulte Substituir a Cassete de Fita.
A impressão está esbatida.
Causa | O que fazer
A fita pode estar gasta. | Substitua a cassete de fita da forma descrita na secção Substituir a Cassete de Fita.
### Faltam pontos nos caracteres ou gráficos impressos
Falta uma linha de pontos na impressão.
Causa | O que fazer
A cabeça de impressão está danificada. | Pare de imprimir e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.
Faltam pontos em posições aleatórias.
Causa | O que fazer
Existe uma folga excessiva na fita ou a fita soltou-se. | Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
### Os caracteres impressos não correspondem ao que esperava
Os estilos de letras ou caracteres que enviou para o software não foram impressos.
Causa | O que fazer
O software pode não estar configurado correctamente. | Verifique se a aplicação está configurada correctamente para a impressora.
A fonte seleccionada no painel de controlo não é impressa.
Causa | O que fazer
O software pode estar a sobrepor a definição do painel de controlo. | Verifique a definição do tipo de letra no software.
### A posição de impressão não é a que esperava
A impressão começa numa posição excessivamente alta ou baixa na página, ou a parte inferior da página é impressa no topo da página seguinte.
Causa | O que fazer
As definições da aplicação podem estar incorrectas. | Verifique a definição de margem ou a posição de topo de página na aplicação.
O comprimento da página não corresponde ao comprimento do papel.
Causa | O que fazer
A definição de comprimento da página na aplicação pode estar incorrecta. | Verifique o comprimento de página definido pela aplicação e ajuste-o se necessário.
A definição do comprimento do papel para o tractor pode não corresponder ao tamanho do papel contínuo que está a usar. | Verifique a opção Page length for tractor das predefinições da impressora. Consulte Sobre as predefinições da impressora.
Aparecem falhas regulares na impressão.
Causa | O que fazer
A impressora pode estar definida para ultrapassar o picotado em uma polegada. | Ajuste a opção Skip over perforation para Off no modo predefinido. Consulte Sobre as predefinições da impressora.
Topo ## Manuseamento de papel ### As folhas soltas não são alimentadas correctamente
O papel não é alimentado.
Causa | O que fazer
Pode restar papel contínuo na impressora. | Retire o papel contínuo. Coloque a alavanca de libertação do papel na posição de folhas soltas. Insira uma nova folha.
A impressora não detecta o papel no guia de papel pois está colocado demasiado para a esquerda ou para a direita. | Mova o papel (e as guias das margens) um pouco para a esquerda ou para a direita.
A alimentação do papel está encurvada ou o papel encrava.
Causa | O que fazer
O papel não foi introduzido correctamente ou é de um tipo incorrecto. | Desligue a impressora e puxe o papel para fora. Introduza uma nova folha direita na guia do papel. Certifique-se de que utiliza o tipo de papel correcto. Consulte as características do papel em Papel.
O papel não é ejectado completamente.
Causa | O que fazer
O papel pode ser muito longo. | Pressione o botão LF/FF para ejectar a página. Utilize papel que esteja dentro da gama especificada. Consulte as características do papel em Papel.
### O papel contínuo não é alimentado correctamente
O tractor não alimenta o papel.
Causa | O que fazer
A alavanca de libertação do papel pode estar numa posição incorrecta. | Certifique-se de que a alavanca de libertação do papel foi puxada para a frente, para a posição de papel contínuo. Se não estiver, desligue a impressora, desloque a alavanca e volte a ligar a impressora.
O papel pode ter-se soltado do tractor. | Volte a colocar o papel no tractor.
A alimentação do papel está encurvada ou o papel encrava.
Causa | O que fazer
A origem de papel está obstruída. | Certifique-se de que a origem de papel não está obstruída por um cabo ou por outro objecto.
A origem de papel está demasiado longe da impressora. | Certifique-se de que a origem de papel se encontra a um distância máxima de 1 metro (3 pés) da impressora.
A tampa da impressora pode estar aberta. | Feche a tampa da impressora.
As posições das guias de margens podem estar incorrectas. | Posicione as guias de margens nas marcas de guia com forma de diamante.
Os orifícios nos lados do papel estão mal alinhados. | Verifique se os orifícios nos lados do papel estão alinhados uns com os outros. Certifique-se igualmente de que as correias de tracção estão fixadas e de que as respectivas tampas estão fechadas.
O papel pode ter um tamanho ou uma espessura incorrectos para a impressora em causa. | Certifique-se de que o tamanho e a espessura do papel se encontram dentro dos intervalos especificados. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
Quando utilizar formulários de várias vias colados por compressão no lado, as cópias poderão não ficar alinhadas com o original. | Levante a guia do papel para assegurar a precisão da posição de impressão.
O papel não é ejectado correctamente.
Causa | O que fazer
A página pode ser muito longa. | Corte o novo conjunto de papel e ejecte a página da impressora. Utilize apenas papel com um comprimento compreendido no intervalo descrito em Papel.
Ao alternar entre folhas soltas e papel contínuo, são emitidos três avisos sonoros e o indicador luminoso Pause acende-se.
Causa | O que fazer
Pode ter tentado mudar a posição da alavanca de libertação do papel quando ainda havia papel na impressora. | Reponha a alavanca de libertação do papel na posição anterior e ejecte o papel. Em seguida, mude a posição da alavanca de libertação do papel.
Topo ## Problemas de rede
Ocorre um erro de comunicação
Causa | O que fazer
Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo? | Num sistema Windows XP/Vista/7 com vários utilizadores, poderá ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia uma nova tarefa de impressão enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir. Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabaho de impressão.
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