快餐管理系统帮助

帮助中心首页 -> 常见问题 ->

问：

出品部打印机不出单（显示超时）怎么解决？

答：

1.先检查打印机是否缺纸，如果缺纸，请更换纸卷。

2.（以爱普生U220PB打印机为例）检查打印机工作状态，检查打印机是否有电。看看有无故障灯闪亮（左面第一盏灯为故障灯，左面第二盏灯为打印机缺纸灯）。只有一盏绿灯亮为正常状态，可以尝试关闭打印机电源再重新打开。如果故障灯闪亮，请关闭打印机电源再重新打开，若重启后故障灯还是闪亮，代表打印机故障，请联系供应商。

3.如果打印机工作状态正常（只有一盏绿灯亮）。请关闭收银电脑（打印服务器电脑）的《打印服务程序》再重新打开。关闭以及重启《打印服务程序》的方法（2种方法）：

3.1方法一：按收银系统的退出系统按钮，然后按快速退出按钮先退出收银系统，然后点击《打印服务程序》左上角的关闭按钮，如果提示还有账单未打印请不要管它，一直按“是”关闭程序。关闭程序后，先重新打开《打印服务程序》，然后再打开收银系统重新登录。

3.2方法二：（快速方法，不需重新登录，全程只需5秒）按键盘的“WIN”键就能看到屏幕最下方显示工具栏，找到写着《打印服务程序》的程序点击它，调出《打印服务程序》后点击左上角的关闭按钮，如果提示还有账单未打印请不要管它，一直按“是”关闭程序。关闭程序后，在工具栏找到《打印服务程序》重新打开它（如果工具栏没有《打印服务程序》，请点击工具栏最左面的“显示桌面”按钮，然后在桌面找到《打印服务程序》，将其重新打开即可），打开《打印服务程序》后点击工具栏的收银系统即可完成操作。（操作不需重新登录，但必须熟悉工具栏的调出和操作。）请注意，请勿太急打开两个《打印服务程序》，如果打开两个《打印服务程序》，出品部会出现重单，请确认您只打开一个《打印服务程序》。如果遇到特殊情况，程序无法正常关闭，请按同时按下CTRL+ALT+DELETE键，调出任务管理器，找到需要结束的程序，按结束任务按钮，强行关闭程序。

4.经过以上操作后，一般就能解决问题。如果打印机还是不出单，请关闭所有程序，并重启您的收银电脑再重新打开所有程序。

5.如果重启电脑后还是不出单，请检查电脑主机后面的打印线时候有松脱，或被老鼠咬断的痕迹。（一般打印线为灰色网线）如果松脱请重新插紧。

6.经过以上操作后，99%能解决问题，如果还未解决问题，请致电您的技术工程师做进一步检查。